سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية والاستخدام - (delva pro)

آخر تحديث: 21 يونيو 2025

المقدمة

في  (delva pro)، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا ومستخدمي خدماتنا الرقمية. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام وحماية المعلومات التي نحصل عليها عند تقديم خدماتنا التقنية، بما في ذلك تنفيذ نظام Odoo، تطوير الحلول البرمجية، حجز السيرفرات، إدارة النطاقات (Domains)، وتقديم عقود الدعم والصيانة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك وواجباتك فيما يتعلق باستخدام خدماتنا.

أولاً: المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات التالية:

1. المعلومات الشخصية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المسمى الوظيفي، اسم الشركة.
2. المعلومات التقنية: بيانات السيرفرات، النطاقات، بيانات الدخول إلى بيئة Odoo، إعدادات النظام.
3. المعلومات التعاقدية: نُسخ من العقود، بيانات الدفع، اتفاقيات الخدمة، والمراسلات ذات الصلة.
4. بيانات التذاكر والدعم الفني: جميع تفاصيل التذاكر التي يفتحها العميل وبيانات الجلسات الفنية.

ثانياً: استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

1. تنفيذ وتخصيص أنظمة Odoo لعملائنا.
2. حجز وإدارة السيرفرات والنطاقات باسم الشركة لصالح العميل، بعد موافقته الصريحة.
3. تقديم الدعم الفني والصيانة وفق العقود السنوية.
4. إدارة التراخيص وتحديثات النظام.
5. التواصل مع العملاء لتحديثات الخدمة، والإشعارات الفنية، والفوترة.
6. توفير نسخ احتياطية وسناب شوت في حال طلب العميل نقل الخدمة.

ثالثاً: حجز السيرفرات والنطاقات باسم الشركة

• قد يتم حجز السيرفرات وأسماء النطاقات (Domains) لصالح العميل، تحت حساب الشركة.
• يتم ذلك بعد موافقة العميل الصريحة ضمن العقد أو المحادثة الرسمية.
• جميع البيانات تظل مملوكة للعميل، ويحق له طلب نقلها في أي وقت.
• عند الرغبة في النقل، تقوم دلڤا برو بتسليم نسخة Snapshot من النظام والبيانات كاملة خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

رابعاً: حماية البيانات

نحن نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية صارمة لحماية بياناتك، منها:

1. تشفير الاتصال (SSL) في جميع الخدمات المقدمة عبر الإنترنت.
2. الوصول المقيد إلى السيرفرات والمعلومات الحساسة.
3. نسخ احتياطية دورية للبيانات.
4. حماية أنظمة Odoo المثبتة عبر التحديثات الأمنية والمراجعة الدورية.

خامساً: مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

لا نقوم ببيع أو مشاركة بيانات عملائنا مع أي جهة خارجية، باستثناء:

• في حال وجود طلب قانوني رسمي من جهة حكومية مختصة.
• مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تنفيذ الخدمات (مثل شركات الاستضافة)، بشرط التزامهم بسياسة السرية.

سادساً: حقوق العميل

1. يحق للعميل طلب نسخة من بياناته في أي وقت.
2. يحق له طلب نقل السيرفر أو النطاق إلى حسابه الخاص.
3. يحق له إغلاق الحساب أو إنهاء العقد، مع الحصول على نسخة من النظام في حالة الطلب.
4. يحق له معرفة كيف وأين تُخزن بياناته.

سابعاً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم على موقعنا. من خلال استخدام الموقع، فإنك توافق على استخدامنا للكوكيز.

ثامناً: شروط الخدمة والدعم

1. الدعم الفني يتم خلال ساعات العمل الرسمية (9 صباحًا – 5 مساءً، من الأحد إلى الخميس).
2. أي دعم خارج أوقات العمل يتم بالاتفاق المسبق أو في الحالات الطارئة فقط.
3. في حالة وجود عقد صيانة سنوي، يتم تحديد عدد الساعات شهريًا والتجاوب مضمون وفق الأولوية.
4. أي تطوير أو تخصيص إضافي يتم عبر طلب رسمي منفصل.

تاسعاً: التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بإعلام العملاء بأي تعديلات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الرسمي.

عاشراً: التواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية أو طلبات متعلقة بالبيانات:

• 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
• 🌐 الموقع الإلكتروني: www.delvapro.com

delva pro – التقنية تبدأ من هنا.